Ngày 17/08/2023, kênh của chị đang kinh doanh bình thường thì bất ngờ bị khóa không rõ nguyên nhân. Nhận được sự phản hồi từ chị, đội ngũ Zeno lập tức vào khám kênh. Sau đó phát hiện ra kênh bị khóa là do có hành vi Reup - sao chép nội dung trên phiên Live. Shop vi phạm chính sách này dẫn đến khóa kênh, chấm dứt các hoạt động thương mại như không được gắn link sản phẩm, khóa tính năng Livestream, các sản phẩm từng xuất hiện trên kênh bị xóa.

Sau khi trao đổi, chị Hà - chủ shop Hạnh Phúc khẳng định: “Chị vẫn thực hiện phiên Live bình thường mà không thực hiện bất kỳ hành vi Reup nào!”. Sau thời gian nghiên cứu thêm, đội ngũ kỹ thuật Zeno phát hiện ra nguyên nhân chính làm kênh bị khóa là do sử dụng background (khung cảnh trong phiên Live) không thay đổi nên bị TikTok quét nhầm, dẫn tới khóa kênh.

Khi đã tìm ra vấn đề, Zeno Agency ngay lập tức thực hiện kháng nghị lấy lại kênh cho Shop bằng cách cung cấp các thông tin chứng minh kênh không thực hiện tính năng Reup trên phiên Live như đăng tải video hậu trường, ảnh cầm CCCD trong phiên Live. Thời gian kháng thành công từ 3 - 5 ngày, đến nay kênh đã được lấy lại, khôi phục các tính năng thành công và tiếp tục triển khai các hoạt động kinh doanh.

Founder hệ thống 8 cửa hàng thời trang & phụ kiện cho bé Linn Store